Livraison, retours et garantie de remboursement
Expédition, retours
& votre garantie.
Des politiques claires. Un véritable soutien. Des produits conçus pour durer.
Expédition et livraison
FirstPass™ expédie au Canada via FedEx, UPS et Postes Canada. Une confirmation de signature peut être requise à la livraison.
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables et arrivent sous 3 à 12 jours ouvrables selon l'emplacement.
Expédition vers les États-Unis — Nous continuons d'expédier aux États-Unis. En raison de l'évolution des tarifs, des droits d'importation et des frais transfrontaliers, FirstPass™ ne peut garantir le coût final des marchandises reçues aux États-Unis. Des frais supplémentaires peuvent être facturés par les douanes ou les transporteurs après que la commande quitte le Canada.
Expédition internationale — Nous expédions en Europe et dans le monde entier. Des droits locaux, la TVA, des taxes d'importation et des frais de manutention peuvent s'appliquer. Il est de la responsabilité du client de vérifier les règles d'importation locales avant de commander. Nous garantissons que votre commande sera envoyée.
Retours et garantie de remboursement sous 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, retournez-le dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet du prix d'achat.
- Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison
- Les clients sont responsables des frais de retour
- Les articles doivent être retournés en état raisonnable
Garantie d'usine de 5 ans
Les chiffons FirstPass™ sont fabriqués selon des normes élevées. Nous offrons fièrement une garantie d'usine de 5 ans sur les chiffons FirstPass™ admissibles contre les défauts de fabrication.
Si un chiffon tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication, nous le remplacerons — à condition qu'il ait été utilisé et entretenu correctement selon les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette.
Les dommages causés par un lavage incorrect, une surchauffe, un repassage ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
Instructions d'entretien
Suivez les instructions d'entretien sur l'étiquette pour maintenir les performances et préserver l'éligibilité à la garantie.
| Instruction | Statut |
|---|---|
| Lavage en machine jusqu'à 40°C maximum | ✓ Recommandé |
| Séchage en machine à basse température | ✓ Acceptable |
| Séchage à l'air libre | ✓ Préféré |
| Assouplissant ou feuilles d'assouplissant | ✗ Jamais — obstrue les fibres |
| Javel ou produits chimiques agressifs | ✗ Jamais |
| Repassage | ✗ Jamais — endommage la microfibre |
| Lavage au-dessus de 40°C | ✗ Annule la garantie |
Avis sur les produits authentiques
FirstPass™ est une marque originale développée et détenue par FirstPass™ Household Inc. Le MagiCloth™ et le WashCloth sont des produits originaux conçus et développés en interne.
Nous avons reçu de nombreux signalements d'entreprises utilisant notre contenu et nos supports publicitaires pour vendre des contrefaçons bon marché. Méfiez-vous des produits contrefaits et des vendeurs non autorisés.
Seuls les produits achetés directement auprès des canaux officiels FirstPass™ incluent le système authentique MagiCloth™ et WashCloth, la garantie de remboursement de 30 jours et la garantie d'usine de 5 ans.
Foire aux questions
Ai-je vraiment besoin de seulement de l'eau ?+
Oui. Dans la plupart des situations, l'eau seule suffit. Pour la graisse tenace ou les accumulations importantes, ajoutez une petite goutte de liquide vaisselle au WashCloth. La plupart des clients sont surpris de l'efficacité des chiffons avec juste de l'eau.
Cela laissera-t-il mes fenêtres et mes miroirs sans traces ?+
C'est exactement à cela que le système est conçu. Le WashCloth élimine la saleté et la crasse. Le MagiCloth™ élimine l'humidité restante avant qu'elle ne sèche sur la surface — laissant une finition claire et sans traces à chaque fois. Les traces sont causées par l'humidité, pas par la saleté.
Est-ce sûr sur les surfaces délicates comme la peinture de voiture, les écrans et le piano ?+
Oui — si utilisé correctement. Rincez d'abord les grosses saletés ou débris pour que les particules libres ne rayent pas. Une fois la surface propre, les deux chiffons sont sûrs et doux sur la peinture de voiture, la laque, les écrans, les lunettes et d'autres surfaces délicates.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser d'assouplissant ?+
L'assouplissant enrobe les brins de NanoFiber et réduit de façon permanente l'absorption. C'est la raison la plus courante pour laquelle les chiffons en microfibre cessent de fonctionner. Lavez en machine à froid sans assouplissant — c'est tout ce dont vous avez besoin.
Comment puis-je initier un retour ?+
Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous aurez toujours une réponse d'une personne réelle qui vous guidera tout au long du processus et s'assurera que vous obteniez un remboursement complet.
La garantie couvre-t-elle l'usure normale ?+
La garantie de 5 ans ne couvre que les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'un entretien incorrect — lavage au-dessus de 40°C, utilisation d'assouplissant, repassage ou javel. Suivez les instructions d'entretien et vos chiffons dureront des années.
Expédiez-vous en dehors du Canada ?+
Oui — nous expédions aux États-Unis, en Europe et dans le monde entier. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits locaux, à la TVA et à des frais de douane que FirstPass™ ne peut contrôler ni prévoir. Nous garantissons que votre commande sera envoyée.
Toujours des questions ?
Nous sommes de vraies personnes — demandez-nous.
